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DECORATE A KNOWLEDGE

售后保障

工程维修规定

维修原则

(1)   所有完工工程实行“两年免费质保,终生维护”

(2) “谁施工,谁负责”的原则

(3) “客户服务部负责受理、监督;工程部负责维修”的原则

维护流程图

维修程序

1、新工程维护的项目

客户服务部接到维修申请后,一个工作日内通知工程部,并将维修单转交给工程部。工程部接到维修单后,通知原施工负责人,由原施工负责人持维修单进行维修,并在两个工作日内回复客户服务部(包括时间、工期等),由客户签字确认,并将维修单交回客户服务部备案,客户服务部对维修内容进行跟踪回访。

2、原工程维修项目

客户服务部接到维修申请后,确认新工程需维修的,检修人员需在三个工作日内到现场进行鉴定、定价(包括维修项目、工程量、材料费、工费、以及其他费用),安排明确时间,通知工程部,并将维修单转交给工程部。工程部接单后,一个工作日内对维修项目进行审核,并派施工负责人进行维修。工程完成后,客户签字确认,将维修单返回客户服务部备案,客户服务部对维修内容进行跟踪回访。

3、保修期维修

在保修期内,由于我公司施工的预算项目(备注:减出项目除外)出现质量问题,两年内实行免费维修。如属于客户使用不当造成装饰面损坏或不能正常使用,我公司将实行有偿服务。第三年起,我公司负责终生维修,收取合理的人工和材料费用。

质量保证体系

设计师全责任制

设计师为整个工程的全程负责人,从咨询、预算、设计、选材、施工阶段检验到工程竣工验收均负有责任。如工程中出现了问题,设计师负有与客户协调的责任;当工程出现变更时,设计师负责与客户进行洽商,对施工质量负有监督、检查的责任;另外,设计师为您设计时,通过效果图对您的家居后期配饰进行虚拟演示,使您在动工前就对家装工程的实际效果有直观的感受和深入的了解。

施工经理监督制

施工经理是市场分部的工程技术顾问,对所负责工程的材料使用、施工进度有全面掌握控制的责任,并对施工工长、代班工长的工作有监督管理权,解决所有工程问题,保证施工过程顺利完成。

工程质检监督负责制

在工程施工过程中,工程质检监督人员管理和监督所负责的工地,并办理相关物业手续,对工程能否保质按期开工,收取中期款及竣工负有第一责任。对工程中出现问题有解释处理权,对施工经理及代班工长在工程中所发生的问题有指正、处理的责任。

工程过程巡检制

在工程施工过程中,实行工程巡检制。巡检员负责对公司所在施工工程的全面巡查。对工程中出现的问题有第一时间发现、监督的责任,及时向监察部反馈施工过程中存在的施工工艺、施工质量等技术问题。代班工长的工作有监督管理权,解决所有工程问题。保证施工过程顺利完成。

工程质量评定制

公司对工程的每一阶段完工后进行验收评定。由工程质检、巡检、工程部经理联合按《工程竣工验收评定表》所列项目逐一对工程质量进行评定,并对施工负责人、质检、巡检、施工经理和设计师予以考评,保证每项工程的质量。

工程全程回访制

公司实行家装服务全程回访制,为广大客户提供售前、售中、售后服务。客户服务中心对整个工程进行跟踪,定期(一季度一次)进行客户回访,充分了解客户需求,检查工程进展情况,竣工后定期回访客户,了解工程使用情况,解决工程使用过程中存在的问题,维护消费者的利益。

工程竣工后客户评分制

工程完工后,为了控制我们整个队伍的服务质量,我们将对客户对于此项工程的满意度做出评测,以此不断改进和完善我们的工作质量。

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